電話車險(xiǎn)成今年車險(xiǎn)續(xù)保熱點(diǎn)

■本報(bào)記者 徐麗紅

日前，記者走訪了幾家北京公務(wù)車保險(xiǎn)定點(diǎn)單位發(fā)現(xiàn)，由于很多車到了車險(xiǎn)續(xù)保期，同時(shí)京城經(jīng)歷了一撥購車熱潮，很多車主開始擔(dān)心車險(xiǎn)價(jià)格會(huì)普遍上漲。

對此業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，上調(diào)是相對的，價(jià)格上調(diào)并非指車險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào)。而是由于保監(jiān)會(huì)對行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，新規(guī)定的商業(yè)車險(xiǎn)優(yōu)惠，將更多考慮機(jī)動(dòng)車多年出險(xiǎn)情況。所以，消費(fèi)者在購買或續(xù)保車險(xiǎn)時(shí)，所能享受“優(yōu)惠系數(shù)”相對上調(diào)。而在這種背景下，具有價(jià)格實(shí)惠、投保便捷等優(yōu)勢的電話車險(xiǎn)市場進(jìn)一步被放大，越發(fā)受到車主熱捧。

這位趨勢在人保車險(xiǎn)部得到了證實(shí)。作為公務(wù)車定點(diǎn)保險(xiǎn)入圍單位，人保車險(xiǎn)目前電話車險(xiǎn)月呼入量同比上半年出現(xiàn)了成倍的增長。僅12月電話車險(xiǎn)呼入量環(huán)比11月整月的高出15%以上。

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部/電子商務(wù)中心總經(jīng)理蔣新偉介紹：“除了商業(yè)車險(xiǎn)最多優(yōu)惠15%，人保財(cái)險(xiǎn)最大的優(yōu)勢在于電話車險(xiǎn)的服務(wù)品牌車險(xiǎn)管家，提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，和事故車托管、免費(fèi)拖車服務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者通過電話車險(xiǎn)投保就可坐在家里完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)及保單配送等整個(gè)投保過程，十分方便。”

目前，電話車險(xiǎn)這種投保模式，確實(shí)讓廣大車主享受到了方便、便捷。記者發(fā)現(xiàn)，如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也成為各財(cái)險(xiǎn)電銷公司運(yùn)營工作開展的一項(xiàng)重要任務(wù)。軟實(shí)力決定硬實(shí)力。對此，人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成在接受記者采訪時(shí)表示，人保財(cái)險(xiǎn)始終引領(lǐng)中國非壽險(xiǎn)市場發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，就要力爭做到四個(gè)“一流”，即一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，一流的服務(wù)和銷售能力，一流的運(yùn)營管理能力和一流的創(chuàng)利能力。用最專業(yè)的服務(wù)回饋大眾。