政府采購(gòu)電器服務(wù)有了考量標(biāo)準(zhǔn)

政府采購(gòu)電器服務(wù)有了考量標(biāo)準(zhǔn)

《政府采購(gòu)電子電器服務(wù)規(guī)范》正式對(duì)外公布，于9月1日起實(shí)施

本報(bào)訊 近日，《政府采購(gòu)電子電器服務(wù)規(guī)范》（GB/T33496—2017）（以下簡(jiǎn)稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”）正式對(duì)外公布，并將于2017年9月1日起實(shí)施。《標(biāo)準(zhǔn)》由來(lái)自不同行業(yè)領(lǐng)域的15家單位共同參與起草完成。

“目前，在政府采購(gòu)電器項(xiàng)目操作過(guò)程中，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是有的，然而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是空缺的，這就造成了采購(gòu)單位與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的困擾?！稑?biāo)準(zhǔn)》便是為了解決這些問(wèn)題而著手起草的?！敝袊?guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。據(jù)記者了解，《標(biāo)準(zhǔn)》由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭，起草單位包括中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心、中共中央直屬機(jī)關(guān)采購(gòu)中心、北京市政府采購(gòu)中心等集采機(jī)構(gòu)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院公共市場(chǎng)與政府采購(gòu)研究所、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)政府管理學(xué)院等政府采購(gòu)研究機(jī)構(gòu)，廣東美的制冷設(shè)備有限公司、同方股份有限公司、珠海格力電器有限公司等電器電子生產(chǎn)企業(yè)，以及中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心等第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了政府采購(gòu)電子電器服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義,提出了服務(wù)供應(yīng)商的基本要求和特殊要求,明確了主要服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)基本程序以及服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的方法；適用于進(jìn)行政府采購(gòu)電子電器服務(wù)的相關(guān)企業(yè)、各級(jí)組織和從業(yè)人員的有關(guān)行為和活動(dòng)。

家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)是各類消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是政府采購(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)。目前家電服務(wù)行業(yè)存在著一定不足，比如企業(yè)規(guī)模相對(duì)偏小，服務(wù)不夠規(guī)范，產(chǎn)業(yè)化水平低。服務(wù)上的不足，會(huì)導(dǎo)致用戶的滿意度下降，影響家電品牌的整體形象和口碑。對(duì)此，家電企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)也在努力以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)約束和提高家電服務(wù)行業(yè)水平，保障用戶享受服務(wù)的權(quán)益，保證行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

《標(biāo)準(zhǔn)》中的基本要求包括資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)。其中，資質(zhì)包括應(yīng)在中國(guó)境內(nèi)依法辦理工商登記注冊(cè),在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；涉及行政許可的,應(yīng)取得主管部門的行政許可；符合并達(dá)到政府采購(gòu)的有關(guān)條件；具有合同履約的資質(zhì)和能力；經(jīng)營(yíng)包括熟悉政府采購(gòu)的法律、法規(guī)、相關(guān)政策及流程；經(jīng)營(yíng)范圍包括電子電器相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)；服務(wù)供應(yīng)商為品牌產(chǎn)品提供配套服務(wù)時(shí),需經(jīng)品牌制造商授權(quán)或確認(rèn)。

《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)保障及能力、服務(wù)內(nèi)容和程序、評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。其中，供應(yīng)商最為關(guān)心的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)。服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證為根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),由專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)保障體系、服務(wù)提供能力進(jìn)行認(rèn)證。服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)具體內(nèi)容為按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)提供能力、服務(wù)質(zhì)量水平、企業(yè)信用評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)指的是依據(jù)SB/T10425—2007,對(duì)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)兩年低于行業(yè)水平考慮降低或取消相應(yīng)資質(zhì)。

服務(wù)保障及能力分為服務(wù)保障體系和服務(wù)提供能力兩部分。前者包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理、特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(門店)、安裝工程服務(wù)等內(nèi)容。后者包括產(chǎn)品質(zhì)量保證期、產(chǎn)品服務(wù)保證期、產(chǎn)品零配件供應(yīng)期、其他。值得注意的是，其他事項(xiàng)為完成采購(gòu)人提出的其他要求的能力,如保密要求。

服務(wù)內(nèi)容包括選購(gòu)與配套、送貨、安裝/調(diào)試、維護(hù)、修理、使用咨詢、技術(shù)服務(wù)、附件、備件、配件、耗材配售、租賃服務(wù)、延保服務(wù)、回收處理等。服務(wù)程序包括服務(wù)方案編制、送貨、安裝/調(diào)試、維修服務(wù)受理、維護(hù)/修理服務(wù)、回訪等，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)置。

（耿丹丹）

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