讓售后查得到，更要管得住

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開通家電售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶服務(wù)

讓售后查得到，更要管得住

本報(bào)訊 近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）正式開通售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶服務(wù)。消費(fèi)者登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

據(jù)了解，“查驗(yàn)寶”收錄了格力、美的、三星等29個(gè)家電品牌的售后維修電話、網(wǎng)址和廠商地址，主要涉及消費(fèi)者維修需求較大的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一數(shù)據(jù)庫還將不斷更新完善。

據(jù)中消協(xié)維權(quán)案例分析及有關(guān)報(bào)道，消費(fèi)者被黑維修所害的一個(gè)重要原因就是在需要品牌售后服務(wù)時(shí)，被社會(huì)上的不實(shí)信息所騙。甚至一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清社會(huì)上魚目混珠、真真假假的信息。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修問題一直困擾消費(fèi)者，不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。特別是抽油煙機(jī)、灶具、電（燃?xì)猓崴?、空調(diào)等家電產(chǎn)品，由于存量大，消費(fèi)者維修需求大，并且需要上門維修，消費(fèi)者一旦被黑維修損害權(quán)益后，往往損失較大。

為了改變這種情況，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)知情權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)等權(quán)益，中消協(xié)決定開通“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。開通“查驗(yàn)寶”、完善與之相配套的數(shù)據(jù)庫，為消費(fèi)者提供了查找家電售后服務(wù)正規(guī)軍的便捷渠道。中消協(xié)對(duì)納入數(shù)據(jù)庫的信息，除了建立把關(guān)審核機(jī)制，還對(duì)這些售后服務(wù)點(diǎn)的基本信息實(shí)行“誰提供誰負(fù)責(zé)”：提供者既要對(duì)自己提供給中消協(xié)的售后服務(wù)點(diǎn)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，更要對(duì)這些服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。這樣，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)去偽存真，讓家電售后服務(wù)的“李鬼”們沒有渾水摸魚的機(jī)會(huì)，收錄進(jìn)“查驗(yàn)寶”數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息才會(huì)更具公信力，值得消費(fèi)者信賴。

家電售后服務(wù)點(diǎn)查得到，這一點(diǎn)中消協(xié)開通“查驗(yàn)寶”基本可以實(shí)現(xiàn)了，但是這些點(diǎn)的售后服務(wù)質(zhì)量也要有人監(jiān)管，不能任其仗著售后正規(guī)軍的便利亂收費(fèi)、擺臉色、慢作為。業(yè)內(nèi)人士建議，首先，經(jīng)銷者應(yīng)當(dāng)監(jiān)督售后服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，真正把售后服務(wù)當(dāng)成銷售環(huán)節(jié)的重要部分、履行自身應(yīng)該履行的法定義務(wù)，同時(shí)，建立不合格維修者的退出機(jī)制，通過優(yōu)勝劣汰促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。其次，依托“查驗(yàn)寶”這一平臺(tái)，商務(wù)主管部門要按照家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)規(guī)范家電售后維修服務(wù)行為，對(duì)違反規(guī)定者依法予以處罰。下一步，建議“查驗(yàn)寶”借鑒網(wǎng)購評(píng)價(jià)的做法，在每一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)下面開通消費(fèi)者評(píng)價(jià)留言區(qū)，這些售后服務(wù)點(diǎn)質(zhì)量好不好，讓消費(fèi)者有地方說、有地方查，一目了然，消費(fèi)者也就有了投訴售后服務(wù)的平臺(tái)了。

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