青島西海岸新區(qū)：著力提升政務服務效能

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青島西海岸新區(qū)：著力提升政務服務效能

本報訊青島西海岸新區(qū)行政審批服務局將“放管服”改革有效融入到提升政務服務實踐中，始終以人民為中心，緊盯辦事群眾和企業(yè)需求，虛心聽取批評建議，主動接受監(jiān)督考評，廣泛凝聚智慧力量，認真抓好改進落實，千方百計提升政府工作效率和政務服務水平，成效初顯。

據(jù)了解，今年年初，在西海岸新區(qū)政務服務大廳服務臺設立“咨詢找茬窗口”，為群眾“找茬”投訴主動提供便利，直面問題不足，倒逼政務服務水平不斷提升。4月初新區(qū)在全省首推“證照合辦”業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)“準入即準營”，審批時限直接提速一半以上。同時優(yōu)化政務服務流程，實現(xiàn)了468個事項“一窗式無差別受理”，企業(yè)開辦事項一個工作日內(nèi)全部辦結，90%以上營業(yè)執(zhí)照即時辦結。

“咨詢找茬窗口”的設立體現(xiàn)了提升服務的最大誠意。從今年初設立“咨詢找茬窗口”以來，每天接待咨詢服務約200多人次，匯集合理化意見建議訴求48條。該局還通過多種方式開展政務服務滿意度調(diào)查。廣泛征集社會各界對“簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務”等相關意見建議，并實現(xiàn)“條條有回音，件件抓落實”。

今年4月初，新區(qū)政務服務大廳率先提供免費打印復印服務，一經(jīng)推出就得到了辦事群眾的認可，可以說一個小轉變贏得了大口碑。全局上下虛心把服務工作再抓實抓細，做到百密無一疏。同時舉一反三，以問題為導向迅速行動。

今年7月，青島西海岸新區(qū)人大常委會組織部分人大代表深入新區(qū)政務服務大廳、辦稅服務大廳以及鎮(zhèn)街便民服務中心，圍繞“一次辦好”，一邊仔細調(diào)研一邊認真梳理，直擊辦事群眾和企業(yè)最關心、最迫切的“熱點”、“痛點”、“難點”、“堵點”問題。針對“一次辦好”改革中遭遇的困難瓶頸積極獻言建策。

據(jù)悉，今年以來，該局先后創(chuàng)新實施行政審批告知承諾政策，優(yōu)化調(diào)整審批流程，將政府和社會投資類項目原有的59項審批環(huán)節(jié)整合為38項，審批時間分別壓縮至29、22個工作日。梳理形成了37個市場主體辦事攻略，審批效能提升60%以上。并率先出臺行政審批“十七條”意見，推行“拿地即開工”新機制，促進項目早落地、早建設、早投產(chǎn)。此外，開發(fā)建設行政審批中介超市信息管理系統(tǒng)，率先研發(fā)“審批-執(zhí)法-監(jiān)管”一體化平臺。

（胡全福）

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