“群狼”為何圍攻“大象”

10月13日，顧客在青島一專賣店選購商品。該品牌在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)店。因?yàn)樾薷氖召M(fèi)規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對(duì)不斷升級(jí)的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對(duì)抗。新華社記者李紫恒攝

“群狼”對(duì)戰(zhàn)“大象”　淘寶商城調(diào)價(jià)引發(fā)數(shù)萬賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻”

新華網(wǎng)杭州１０月１３日電（參與采寫記者：陳愛平、高少華、龔雯、張遙、王政）１３日下午，因“訂單異常激增，導(dǎo)致客服旺旺幾近癱瘓，部分商品下架”，愛慕淘寶商城官方旗艦店掛出了道歉的公告。同時(shí)，包括愛慕在內(nèi)的等多個(gè)淘寶商城店鋪成為新一輪“網(wǎng)絡(luò)圍攻”的目標(biāo)。

因?yàn)樾薷氖召M(fèi)規(guī)則受到抵觸，中國最大的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對(duì)不斷升級(jí)的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對(duì)抗。

淘寶商城提高準(zhǔn)入門檻　大賣家遭圍攻

淘寶商城１０日發(fā)布《２０１２年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》表示，２０１２年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年６０００元調(diào)整到３萬元或６萬元兩檔，此外，商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的１萬元，調(diào)整到１萬元至１５萬元不等。

與費(fèi)用調(diào)整同時(shí)實(shí)施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，年費(fèi)將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗(yàn)。”

新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引發(fā)反響。許多中小賣家表示，即便能夠達(dá)到全額退返年費(fèi)，高額的凍結(jié)款項(xiàng)也增加不少壓力，“不如開個(gè)實(shí)體店”“不如存銀行”。有專營店在網(wǎng)上掛出標(biāo)語直指淘寶商城收費(fèi)“暴漲”，并稱“即日起暫停營業(yè)！”更有商城店鋪稱淘寶為“殤城”。

為抵制淘寶商城的提價(jià)行為，許多中小賣家在網(wǎng)上成立了“反淘寶聯(lián)盟”。１１日晚間開始，淘寶商城受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體攻擊。批量拍貨再申請(qǐng)賠償，或是宣稱要收貨、給差評(píng)、再申請(qǐng)退款，截至１３日中午，共有數(shù)十家大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，包括韓都衣舍、七格格女裝等在內(nèi)的多家淘寶商城大店相繼出現(xiàn)熱賣產(chǎn)品下架情況。

韓都衣舍ＣＥＯ趙迎光在微博中表示，包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店因商城規(guī)則調(diào)整而被惡意報(bào)復(fù)。“我們作為普通商家，何罪之有？憑什么砸掉我們１０００多人的飯碗？”

10月13日，青島一在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)店的店主在瀏覽淘寶商城。因?yàn)樾薷氖召M(fèi)規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對(duì)不斷升級(jí)的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進(jìn)行對(duì)抗。新華社記者李紫恒攝

商城轉(zhuǎn)型　中小賣家有點(diǎn)“受傷”

針對(duì)淘寶商城品牌商被有組織攻擊現(xiàn)象，淘寶商城１２日發(fā)表聲明稱，這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的２０１２年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。淘寶商城稱，目前已向警方報(bào)案，并正在采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云當(dāng)天也發(fā)布微博表示，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳在接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時(shí)表示，淘寶商城本次新規(guī)對(duì)中小賣家來說有更多的考驗(yàn)，第一是技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高，提高了賣家進(jìn)入的門檻，第二是保證金的提高以及對(duì)假貨“零容忍”，“假一賠十”給中小賣家?guī)砀嗟男抛u(yù)挑戰(zhàn)。

而在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站億邦動(dòng)力網(wǎng)總編輯賈鵬雷看來，對(duì)淘寶商城而言，中小賣家的價(jià)值已經(jīng)消失，大品牌和Ｂ２Ｃ才是淘寶商城未來利潤來源，為他們提供購物流量入口，必須犧牲供應(yīng)鏈和價(jià)格體系相對(duì)混亂、并不時(shí)沖擊品牌商和Ｂ２Ｃ平臺(tái)價(jià)格競(jìng)爭力的中小賣家。

“淘寶也是靠我們支撐才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”接受記者電話采訪時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營的網(wǎng)店代理兩個(gè)品牌，今年繳納的費(fèi)用總共是１６０００元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費(fèi)加保證金是每年１６萬元，“即便是年底可以全額返還，我的流動(dòng)資金一共只有２０多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了。”

“對(duì)一些達(dá)不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達(dá)到企業(yè)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營。”張勇說，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。

據(jù)了解，與２００８年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從２００３年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打Ｃ２Ｃ模式，以個(gè)人店家為主，不收取服務(wù)費(fèi)，但品牌認(rèn)證、品質(zhì)保證處于相對(duì)弱勢(shì)。

淘寶商城一家服裝網(wǎng)店受網(wǎng)絡(luò)攻擊后于10月12日晚臨時(shí)將商品下架處理（10月13日攝）。新華社記者 黃宗治 攝

“驅(qū)逐”與“報(bào)復(fù)”　情與法天平如何權(quán)衡？

“看著家人的眼淚，聽見同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無數(shù)次責(zé)問自己：我們?yōu)榱耸裁?？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”面對(duì)愈演愈烈的中小賣家發(fā)起的抵制和沖突，馬云１３日上午在微博中如是表示。

目前，在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友對(duì)中小賣家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)圍攻行為，既有支持者，也有反對(duì)者。網(wǎng)友“唐九虎”表示，“雖然商城中小賣家絕不能說都干干凈凈，淘汰它們是中國電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨，但淘寶也不能忘記，淘寶商城成立之初正是由這些中小賣家支撐的，它們和淘寶的關(guān)系絕非服務(wù)的提供者和購買者那么簡單，而帶有一定程度上的伙伴性質(zhì)。如今，飛鳥盡，良弓藏，淘寶未免不近人情。”

網(wǎng)友“妞妞ｃｏｐｙ”則表示，“淘寶的免費(fèi)平臺(tái)還是在的，如果你沒有足夠的經(jīng)營規(guī)?；蛘叱晒Φ慕?jīng)營模式，繼續(xù)在小商戶里做，淘寶又不收錢。一旦做大做強(qiáng)了躋身商城，做更大的生意，形成合理的淘汰和成長機(jī)制，有什么不好？國人看問題更多的站在自己立場(chǎng)，而非市場(chǎng)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上。”

相關(guān)研究者認(rèn)為，此次淘寶新規(guī)引發(fā)“惡意攻擊”，本身會(huì)造成部分小微客戶撤離，從而喪失部分市場(chǎng)活性。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院電子商務(wù)系副主任張巍表示，改變規(guī)則之前，多元市場(chǎng)主體共同參與協(xié)商顯得尤為必要。

上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉律師向“中國網(wǎng)事”記者表示，“淘寶商城對(duì)服務(wù)收費(fèi)是有定價(jià)權(quán)限的，而且如果一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)沒有一個(gè)持續(xù)的收入來源，是不可能持續(xù)的。”但如果淘寶商城的市場(chǎng)占有率特別大，可能涉嫌濫用市場(chǎng)地位，涉及壟斷的問題。另一方面，目前部分網(wǎng)民恐怕有“以其人之道，還治其人之身”的報(bào)復(fù)心態(tài)。

劉春泉建議，目前中小商家應(yīng)該回歸理性，因?yàn)槿绻?ldquo;圍攻”行為被證實(shí)違反了淘寶商城的相關(guān)規(guī)定，則有可能涉及法律問題。

“淘寶新規(guī)效應(yīng)暴露出我國電商領(lǐng)域的法制、管理體系還不完善，規(guī)則制定仍然缺乏政府管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助，而使企業(yè)成為規(guī)則制定的主體。”中國互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東說。相關(guān)專家表示，隨著中國電子商務(wù)步入轉(zhuǎn)型期，相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)職能亟待逐步增強(qiáng)。