百?gòu)?qiáng)家電服務(wù)商實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)

百?gòu)?qiáng)家電服務(wù)商實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)

本報(bào)訊 家電服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分。為進(jìn)一步提升家電售后服務(wù)水平，家電服務(wù)商大會(huì)組織20日宣布，將從建立和完善用戶數(shù)據(jù)體系、制定實(shí)施上門(mén)服務(wù)全流程用戶體驗(yàn)系列標(biāo)準(zhǔn)等六個(gè)方面，深化和豐富家電服務(wù)業(yè)發(fā)展，滿足居民家電消費(fèi)升級(jí)需求。

當(dāng)天，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦的“百?gòu)?qiáng)家電服務(wù)商帶動(dòng)千億市場(chǎng)——2022‘百帶千’大聚會(huì)”以線上方式舉行。家電服務(wù)商大會(huì)組織主席朱小浦在會(huì)上表示，計(jì)劃通過(guò)推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)組織體制機(jī)制轉(zhuǎn)型、支持百?gòu)?qiáng)服務(wù)商人才隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品化、制定服務(wù)產(chǎn)品目錄、提升用戶滿意度等具體舉措，助力百?gòu)?qiáng)服務(wù)商快速、健康、有序發(fā)展。

今年7月，商務(wù)部等13部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》明確提出實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵表示，以此次通知出臺(tái)為契機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)、培育家電領(lǐng)域供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)等成為家電服務(wù)業(yè)現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一。

據(jù)悉，我國(guó)現(xiàn)已成為世界家電產(chǎn)品的制造生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)。工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)家電行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)營(yíng)業(yè)收入1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.5%；全行業(yè)出口超1000億美元，同比增長(zhǎng)超20%。

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