杭州賦能提高“一站式”投訴處理水平

新聞第一站

杭州賦能提高“一站式”投訴處理水平

本報訊 今年以來，浙江省杭州市財政局深入推進(jìn)全省政府采購行政裁決示范化試點(diǎn)工作，加快政府采購爭議處理的法治探索，首次將調(diào)解機(jī)制引入政府采購行政裁決，將矛盾化解從被動調(diào)查轉(zhuǎn)向主動化解。以“三個賦能”探索政采爭議處理新模式，打造營商環(huán)境新標(biāo)桿。

據(jù)了解，近年來，隨著政府采購信息公開程度的持續(xù)提升，市場主體法制意識不斷增強(qiáng)，政府采購?fù)对V案件數(shù)量持續(xù)快速增長，對此，杭州市財政局繼續(xù)深入探索“一站式”辦理、“聯(lián)動式”調(diào)解、“專業(yè)化”服務(wù)融合的矛盾化解機(jī)制，以“三個賦能”不斷提高“一站式”投訴處理水平和能力，為提高政府采購工作效率、提高應(yīng)訴調(diào)解服務(wù)水平、打造最優(yōu)營商環(huán)境保駕護(hù)航。

數(shù)字賦能“一站式”辦理，暢通質(zhì)疑投訴渠道。杭州市財政局協(xié)同配合省財政廳推進(jìn)在線詢問質(zhì)疑裁決管理，加快“政采云”平臺建設(shè)和應(yīng)用拓展，實現(xiàn)供應(yīng)商、采購單位、代理機(jī)構(gòu)詢問、質(zhì)疑和答復(fù)，供應(yīng)商投訴發(fā)起，財政部門投訴處理全過程“一站式”完成，推動數(shù)字化共建共享，項目在全省推廣應(yīng)用。目前已在147個政府采購項目中得以應(yīng)用，被評為浙江省數(shù)字化改革“數(shù)字經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)第一批優(yōu)秀省級重大應(yīng)用”。

機(jī)制賦能“聯(lián)動式”調(diào)解，完善爭議處理模式。杭州市財政局強(qiáng)化采購人和代理機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，通報常見質(zhì)疑投訴問題，編發(fā)指導(dǎo)性案例，提升質(zhì)疑處理質(zhì)量，減少投訴轉(zhuǎn)化率。充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，對于雙方因誤解產(chǎn)生或者能及時糾正消除影響的問題，優(yōu)先通過溝通調(diào)解解決，力爭雙方互信互諒，主動撤銷投訴。在今年已處理完畢的近30個投訴件中，調(diào)解結(jié)案率達(dá)三分之二。不斷完善投訴處理機(jī)制，嚴(yán)格按照程序依法依規(guī)處理；積極發(fā)揮律師顧問作用，確保事實清楚、證據(jù)充分、法律適用正確；對存在違法違規(guī)行為的，及時下發(fā)監(jiān)督意見書，依法進(jìn)行處理。

改革賦能“專業(yè)化”服務(wù)，深化行政裁決試點(diǎn)。杭州市財政局積極探索浙江省、杭州市、拱墅區(qū)、富陽區(qū)三級財政部門共同建立行政裁決中心，推進(jìn)實體運(yùn)作，集中處理政府采購?fù)对V案件。打造統(tǒng)一流程、統(tǒng)一審查、統(tǒng)一判定、統(tǒng)一尺度的處理機(jī)制，破解投訴處理過程出現(xiàn)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，以三級聯(lián)動機(jī)制帶動全省政府采購行政裁決工作整體上臺階。同時，通過向社會力量購買專業(yè)法律咨詢服務(wù)，引入政府采購聯(lián)合會、行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)參與爭議調(diào)解，提高投訴處理實效。

（厲侃侃）

本報擁有此文版權(quán)，若需轉(zhuǎn)載或復(fù)制，請注明來源于中國政府采購報，標(biāo)注作者，并保持文章的完整性。否則，將追究法律責(zé)任。