信陽：構(gòu)建多元便捷高效的政采投訴體系

河南信陽：構(gòu)建多元便捷高效的政采投訴體系

本報訊 今年以來，河南省信陽市財政局積極探索建立多元、便捷和高效的政府采購?fù)对V體系，進(jìn)一步拓寬政府采購?fù)对V受理渠道，更好地服務(wù)市場主體。

在投訴渠道方面做加法。信陽市財政局進(jìn)一步拓寬線下窗口投訴受理渠道，分別在市政務(wù)服務(wù)中心、市信訪接待大廳和市財政局開設(shè)政府采購?fù)对V受理窗口，直接與投訴企業(yè)面對面，服務(wù)企業(yè)“零距離”，真正實(shí)現(xiàn)只進(jìn)一門、一窗受理、一窗辦結(jié)。同時，緊盯互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴受理，開通多條線上業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)疑投訴通道，為市場主體提供更多元的投訴渠道。

在投訴材料方面做減法。信陽市財政局一方面對政府采購過程中的投訴材料實(shí)行“容缺預(yù)審+承諾補(bǔ)齊”制度，即供應(yīng)商在提出投訴事項(xiàng)時，主要材料齊全且符合法定受理?xiàng)l件，但仍有材料欠缺時，投訴人承諾在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)齊材料，市財政部門可先行受理其投訴事項(xiàng)，讓企業(yè)省心省力。另一方面，提升企業(yè)投訴便捷化，通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)全流程的電子化管理，最大限度地減少企業(yè)投訴成本。

在投訴服務(wù)方面做乘法。信陽市財政局推進(jìn)智慧服務(wù)掌上申請渠道，企業(yè)可通過“信陽智慧政務(wù)”微信公眾號、“信服辦”APP或“豫事辦”APP信陽端“我要辦”專欄等渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理，實(shí)現(xiàn)政府采購?fù)对V受理“掌上辦”。提升政府采購?fù)对V處理透明度，將投訴處理結(jié)果在信陽市政府采購網(wǎng)公開公示，強(qiáng)化社會監(jiān)督，讓企業(yè)在投訴案件處理中感受到公平正義。同時，探索建立事前調(diào)解機(jī)制，推動投訴事項(xiàng)有效解決，充分保障投訴雙方合法權(quán)益。

此外，供應(yīng)商通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行政府采購?fù)对V時，信陽市財政局會嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行直辦或督辦，進(jìn)一步壓縮投訴辦理時限，力爭由法定的30個工作日壓縮至5個工作日，為供應(yīng)商提供更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（歐陽輝）

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