信心源于雄厚技術(shù)與良好服務(wù)

信心源于雄厚技術(shù)與良好服務(wù)

——訪福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張桂潮

本報(bào)記者 吳敏

張桂潮

北京的環(huán)衛(wèi)車消費(fèi)市場是環(huán)衛(wèi)車企極為看重的一個(gè)市場，每年上億元的環(huán)衛(wèi)裝備采購極大地吸引著這個(gè)行業(yè)的制造者們。福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司(以下簡稱福建龍馬)也不例外，在本次北京市餐廚園林果蔬垃圾處理技術(shù)與設(shè)備展示交流會上由該公司常務(wù)副總經(jīng)理張桂潮親自帶隊(duì)，帶來了與展會主題相關(guān)的餐廚垃圾收運(yùn)與處理的4輛環(huán)衛(wèi)車。

那么，展會展出的這4輛環(huán)衛(wèi)車都有哪些特點(diǎn)？福建龍馬的環(huán)衛(wèi)車如何能夠吸引環(huán)衛(wèi)裝備采購部門的注意？《中國政府采購報(bào)》記者對張桂潮進(jìn)行了專訪。

信心源于技術(shù)實(shí)力

本次展會都展出了哪4輛車？這4輛環(huán)衛(wèi)車如何能夠在強(qiáng)手林立的參展商中脫穎而出？

張桂潮給記者介紹道，本次展會主要目的是為推進(jìn)北京市餐廚園林果蔬垃圾處理工作，開展科普宣傳，提升餐廚園林果蔬垃圾處理科技含量和管理水平。圍繞這個(gè)主題，公司帶來了4輛環(huán)衛(wèi)車，包括2輛餐廚垃圾車、1輛路面養(yǎng)護(hù)車、1輛車廂可卸式垃圾車。其中，路面養(yǎng)護(hù)車采用長安國Ⅳ底盤改裝而成，主要用于城市步行道、攤點(diǎn)路面和小廣告清洗。具有高水壓、多功能、全電控操縱等特點(diǎn)。該車型填補(bǔ)了目前國內(nèi)環(huán)衛(wèi)專用設(shè)備的空白。

事實(shí)上，在展會上，很多同行展出了類似的車輛。那么，福建龍馬的環(huán)衛(wèi)車有什么特點(diǎn)呢？

張桂潮表示：“我是做技術(shù)出身的。對于福建龍馬生產(chǎn)的環(huán)衛(wèi)車在技術(shù)上非常有信心。這種信心是來源于客戶對公司產(chǎn)品的良好反映?？蛻魧Ξa(chǎn)品的反映好，再通過客戶口口相傳，給我們帶來了更多的客戶，也給我們帶來了更多的信心。”  

張桂潮給記者舉了一個(gè)例子，他說，在杭州、蘇州，福建龍馬的產(chǎn)品具有較高的市場占有率，而蘇杭二地向來被譽(yù)為人間天堂、環(huán)境優(yōu)美。他們對環(huán)衛(wèi)車輛的要求是非常高的，當(dāng)福建龍馬的產(chǎn)品進(jìn)入兩地后，用戶用完非常滿意。這個(gè)例子充分說明了公司的產(chǎn)品是經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢驗(yàn)的。

那么，福建龍馬是如何做到在技術(shù)上的保證呢？張桂潮說：“公司擁有一批追求卓越的高素質(zhì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)將近100人，致力于市政環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域?qū)Ｓ密囕v和垃圾處理設(shè)備的技術(shù)研發(fā)。技術(shù)人員運(yùn)用無窮的創(chuàng)新精神，為公司推出了一系列廣受各大城市環(huán)衛(wèi)部門滿意的新產(chǎn)品。近3年來公司投入近5000萬元用于技術(shù)開發(fā)，與國內(nèi)科研院所建立了良好的合作關(guān)系，吸取相關(guān)領(lǐng)域前沿創(chuàng)新理論，協(xié)作多個(gè)產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，引進(jìn)了日本、美國和德國的先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)能力在行業(yè)內(nèi)名列前茅。負(fù)責(zé)研發(fā)的技術(shù)中心于2010年還被福建省科技廳認(rèn)定為省級環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)工程技術(shù)研究中心。公司擁有自主專利技術(shù)45項(xiàng)，其中發(fā)明專利5項(xiàng)，實(shí)用新型40項(xiàng)，有9項(xiàng)科學(xué)技術(shù)成果經(jīng)鑒定處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。”

信心源于服務(wù)優(yōu)良

任何一個(gè)公司要想進(jìn)入良性發(fā)展的軌道都離不開前端產(chǎn)品的優(yōu)良和后端服務(wù)的支撐。在后端服務(wù)上，福建龍馬也下了很大的功夫。

張桂潮表示：“由于環(huán)衛(wèi)車輛都是改裝車，所以必須要有個(gè)性化的后端服務(wù)。目前，我們在全國各省的省會城市以及大一點(diǎn)的地市都有自己的服務(wù)站，通過上門服務(wù)解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題。”

對于福建龍馬良好的服務(wù)，張桂潮也給記者舉了一個(gè)例子，他說：“今年初，公司售后服務(wù)部收到一封來自內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理一所的來信，信中對福建龍馬售后服務(wù)工作表示肯定，對駐點(diǎn)技術(shù)員邱興輝同志的優(yōu)良工作作風(fēng)十分贊賞，表達(dá)了希望長期合作的愿望。這封看似普通的表揚(yáng)信，讓我們感到很欣慰，這是對售后服務(wù)人員付出辛勤汗水的認(rèn)可，也是對福建龍馬服務(wù)體系的認(rèn)可，更是對公司的認(rèn)可。”

張桂潮也表示，除了用戶對公司的認(rèn)可以外，今年4月，公司參與中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會、全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會聯(lián)合舉辦的“國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》宣貫會暨全國品牌評價(jià)活動(dòng)啟動(dòng)會”活動(dòng) ，由于公司多年來積極宣貫“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善商品服務(wù)，重視顧客服務(wù)方面取得了顯著成績，被授予“商品售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號。2011年公司還被評為“全國服后服務(wù)十佳單位”，榮譽(yù)稱號的取得，標(biāo)志著公司品牌知名度、美譽(yù)度得到了廣大客戶的認(rèn)可，更好地保障了公司業(yè)務(wù)的拓展，但也對公司的服務(wù)體系提出了更高的要求。

福建龍馬正是秉承雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的售后服務(wù)體系在環(huán)衛(wèi)車輛銷售中贏得了屬于自己的一片天地。