北汽正式公布汽車“三包” 實(shí)施細(xì)則

本報(bào)訊 記者吳敏報(bào)道 雖然汽車“三包”法尚未出臺(tái)，但是北京汽車已經(jīng)在業(yè)內(nèi)開始首次嘗試推行汽車“三包”。

近日，北京汽車正式對(duì)外公布了汽車“三包”實(shí)施細(xì)則。細(xì)則包含了退換標(biāo)準(zhǔn)、流程和費(fèi)用，以確保汽車“三包”政策實(shí)施后企業(yè)服務(wù)真正有據(jù)可依。

據(jù)介紹，消費(fèi)者在購(gòu)買了北京汽車E系列車型，在三包期內(nèi)，凡是符合退換車標(biāo)準(zhǔn)的，均可申請(qǐng)退/換車。

具體步驟為，消費(fèi)者提出換車申請(qǐng)，經(jīng)銷商初步確定故障，然后交由北京汽車進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)認(rèn)定，問題確定后，客戶領(lǐng)取賠償費(fèi)用，并由經(jīng)銷商代辦過戶及交接，并最終根據(jù)裁決結(jié)果啟動(dòng)退換流程，并先行墊付理賠費(fèi)用。配合“三包”實(shí)施，北京汽車同時(shí)公布了涉及到“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問題”等60條細(xì)則。

為此，北京汽車還對(duì)于“三包”退換服務(wù)予以量化，明確了重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如，消費(fèi)者在提出退/換車要求后，北京汽車會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)給予是否同意退/換車的明確答復(fù)；消費(fèi)者在簽署退/換車協(xié)議書后，北京汽車會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)完成款項(xiàng)支付工作；消費(fèi)者如要求換車，北京汽車保證其30天之內(nèi)拿到新車，新車30天未到店，消費(fèi)者可申請(qǐng)退款。

據(jù)了解，北京汽車已經(jīng)在上周組織全國(guó)范圍的經(jīng)銷店服務(wù)人員進(jìn)行了第三次“三包”車輛退/換執(zhí)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，確保這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)行。