海爾讓用戶全流程參與產(chǎn)品創(chuàng)新

本報(bào)訊 作為全球第二大消費(fèi)電子展會，中國國際消費(fèi)電子博覽會（簡稱青博會）歷來是企業(yè)展示高科技、新產(chǎn)品的最佳舞臺。正當(dāng)眾多企業(yè)借這一平臺絞盡腦汁向采購商推介他們的產(chǎn)品之時(shí)，記者在海爾展臺卻看到了截然相反的畫面：來自全球各地的采購商和用戶成了主角，他們有的在講述自己的切實(shí)需求，有的體驗(yàn)產(chǎn)品后提出了自己的建議，而海爾工作人員則在一邊認(rèn)真記錄。

這種“不尋常”的現(xiàn)象對于海爾人來說早已經(jīng)習(xí)以為常，這只是海爾讓用戶全流程參與的創(chuàng)新模式：由消費(fèi)者提出需求和創(chuàng)意，海爾整合一流的優(yōu)勢資源將需求和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再經(jīng)過消費(fèi)者全面體驗(yàn)和嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品才能流向市場。正是這一模式的實(shí)踐才出現(xiàn)了文章開始的一幕。

“只有根據(jù)需求研發(fā)并通過消費(fèi)者最后檢驗(yàn)的產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者的真正認(rèn)可。所以對我們來說，簽訂單不是工作的結(jié)束，而是工作的開始。通過展會收集全球用戶的真需求、找到真問題才是我們此行的目的。”海爾工作人員如此講述，“其實(shí)不僅是青博會，歷屆全球性展會、網(wǎng)上互動社區(qū)、實(shí)體賣場，甚至用戶家里，只要有消費(fèi)者的地方都成為海爾與消費(fèi)者互動交流的平臺。”