面對問題的態(tài)度更重要

面對問題的態(tài)度更重要

其實，現(xiàn)在看來，上海質(zhì)監(jiān)局和松下、LG等存在質(zhì)量問題的企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量抽檢的“質(zhì)量門”事件，并不復(fù)雜，但卻在社會中持續(xù)發(fā)酵，上升為深受關(guān)注的社會性事件。

在這場迷局中，誰能給消費者個明白呢？似乎這是一個沒有答案的命題。松下發(fā)表聲明稱上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局把抽檢結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)至浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局后，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)了工廠抽檢的任務(wù)，取得的檢測結(jié)果為全部指標(biāo)滿足規(guī)格要求，其中洗凈比、耗電量均符合二級能效等級指標(biāo)。企業(yè)以這樣一種聲明的形式，在竭力為自己擦洗污點的同時，卻忽略了社會公共和消費者的內(nèi)心感受。這樣一份簡單到只是說明檢測結(jié)果合格的聲明無疑將社會公眾和消費者們推入了深深的迷霧之中，糾結(jié)于合格與不合格的矛盾對立之中。而這種矛盾與糾結(jié)往往很容易消費者艱難培養(yǎng)起來的品牌信任感。對企業(yè)這無疑是很大的損失。

其實，如果企業(yè)產(chǎn)品真的有質(zhì)量問題，并不可怕，可怕的是面對問題不當(dāng)?shù)膽B(tài)度。曾有人說，態(tài)度決定一切，不無道理。作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一個知名的品牌企業(yè)，應(yīng)該尊重事實，敢于承認(rèn)并以正確的態(tài)度面對問題。這樣一家負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)是值得尊重的。但面對過失，逃避問題、避重就輕、遮遮掩掩等做法，則往往更會被消費者拋棄。因此，直面自己的過失和問題，妥善解決問題、修正、彌補過失的同時，并引以為戒，這不妨是一種明智的選擇。