物業(yè)管理采購(gòu)“主角”不可缺陣

■ 文 馬正紅

物業(yè)管理招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)辦法和一般貨物、設(shè)備、服務(wù)等項(xiàng)目不同，其中有一項(xiàng)是物業(yè)投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的答辯分。投標(biāo)人應(yīng)引起重視。物業(yè)管理投標(biāo)答辯是物業(yè)管理項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)投標(biāo)答辯，評(píng)委和采購(gòu)人能充分了解投標(biāo)單位制作的投標(biāo)文件內(nèi)容，從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力，投標(biāo)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)理回答問(wèn)題的技巧和水平也能體現(xiàn)其管理人員的水平。

目前，各地的物業(yè)管理采購(gòu)存在一些問(wèn)題，如投標(biāo)單位的“三脫節(jié)”現(xiàn)象，即“標(biāo)書(shū)請(qǐng)槍手，答辯用高手，管理是低手”。為了提高中標(biāo)率，有的物業(yè)公司對(duì)標(biāo)書(shū)精雕細(xì)刻，洋洋灑灑幾十萬(wàn)字；有的物業(yè)公司在答辯時(shí)派出專業(yè)選手，對(duì)評(píng)委的提問(wèn)對(duì)答如流。而中標(biāo)后，物業(yè)公司又視重要程度派出不同水平的物業(yè)經(jīng)理。

為了避免物業(yè)公司表里不一，上海市政府采購(gòu)中心在招標(biāo)文件中明確要求投標(biāo)人在投標(biāo)文件中提供投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明表，并要求物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)答辯。筆者認(rèn)為，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)管理的主角，也是投標(biāo)時(shí)的主角。主角不可以缺陣，應(yīng)讓物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)答辯，這是投標(biāo)企業(yè)能否踐諾的關(guān)鍵。

某些投標(biāo)單位前期做了大量的準(zhǔn)備工作，但是在答辯時(shí)表現(xiàn)不佳。答辯往往都有時(shí)間限定，一般先由物業(yè)經(jīng)理介紹項(xiàng)目的情況和思路，在這短短的時(shí)間之內(nèi)介紹要注重簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)。把握時(shí)間是答辯致勝的關(guān)鍵。評(píng)委在向物業(yè)經(jīng)理提問(wèn)時(shí)，一般會(huì)問(wèn)自己所擅長(zhǎng)的問(wèn)題。如某評(píng)委對(duì)設(shè)備維護(hù)有研究，就會(huì)多問(wèn)有關(guān)設(shè)備維護(hù)方面的問(wèn)題。作為答辯人一定要以謙虛的姿態(tài)認(rèn)真回答，而不要爭(zhēng)辯。同時(shí)，評(píng)委在聽(tīng)取答辯時(shí)更注重物業(yè)經(jīng)理對(duì)該物業(yè)管理項(xiàng)目有哪些獨(dú)特的做法和具體措施等。

答辯中常遇的問(wèn)題包括：項(xiàng)目的基本情況和相關(guān)材料；報(bào)價(jià)的構(gòu)成及合理性；項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和管理思路；管理目標(biāo)和承諾的實(shí)現(xiàn)方式；管理工作的流程；人員管理和規(guī)章制度問(wèn)題等；有關(guān)設(shè)備技術(shù)和法規(guī)問(wèn)題（如電梯、空調(diào)、消防設(shè)備等）；本采購(gòu)項(xiàng)目的合理化建議或改進(jìn)措施、對(duì)本采購(gòu)項(xiàng)目承諾各種優(yōu)惠措施等。（作者單位：上海市政府采購(gòu)中心）

上海市政府采購(gòu)中心物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分參考細(xì)則
（備注：本投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯需由本物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行答辯）

制表 錢蕊