浙江臺州：回訪制延伸政采服務

浙江臺州：回訪制延伸政采服務

■ 本報記者 馮藝

在浙江省臺州市，政府集中采購機構的職能不再僅限于接受采購人組織采購活動的委托，而是通過提供延伸服務，不斷提高政府采購后續(xù)工作水平和服務質(zhì)量，更多關注實際采購效果。

臺州市政府采購中心近期對2014年度重點項目組織開展了政府采購項目的回訪工作。記者了解到，臺州市政府采購中心回訪工作的核心內(nèi)容是通過與各采購單位分管領導、項目負責人、經(jīng)辦使用人等面對面座談交流，以及對采購設備和項目的實地查看及使用情況的了解，掌握中標供應商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務以及各采購單位對采購項目的滿意程度，并對供應商是否嚴格按照采購結果和投標承諾提供產(chǎn)品、價格和服務進行定期調(diào)查和重點監(jiān)管，防止個別供應商擅自降低協(xié)議產(chǎn)品的配置標準或提高協(xié)議價格。據(jù)悉，早在2011年,臺州市政府采購中心就組織工作人員對2010年市級機關采購規(guī)模較大的單位進行了采購回訪，采用上門方式征求意見和建議，并召開專題會議進行討論研究，從招標程序、合同簽訂、資金支付上規(guī)范政府采購項目的質(zhì)量履約跟蹤，強化政府采購供應商誠信體系建設，確保集中采購項目服務優(yōu)良、質(zhì)量過硬、用戶滿意。

而與往年的回訪工作相比，今年采購中心在此采購后續(xù)服務上做到了制度化、專業(yè)化和高效化。據(jù)采購中心相關負責人介紹，“采前、采中”服務體系較為成熟完善，但“采后”服務卻是個“軟肋”，采購回訪沒有制度的引導、細致的安排，很容易流于形式。采購中心在整個回訪活動中，嚴格按照回訪制度要求，從回訪對象的篩選、接洽，到回訪現(xiàn)場情況的記錄，再到回訪問題的整理反饋，都進行得有條不紊。

同時，采購中心根據(jù)項目的類別從專家?guī)熘羞x取專業(yè)實力較強的專家一同進行走訪。采購人對在采購項目實施中遇到的程序問題、政策問題、技術問題，以及對采購中心工作的意見和建議進行匯總整理。專家則實地查看現(xiàn)場設備的配置，與技術人員進行交流，并對中標供應商提出有效的建議。同時，采購中心、專家分析采購需求是否合理、采購用途是否到位。由于上門走訪采取先座談后現(xiàn)場察看的形式展開，在聽取了采購人整體情況介紹后，采購中心和專家對采購人提出的問題及困惑及時進行了現(xiàn)場解答，大大提升了回訪效率。

此外，本次回訪更加注重分類的篩選，回訪方式也更加多樣化。此次回訪先由每位項目負責人據(jù)全年采購項目的特點提出回訪項目建議，并填制建議表。后由專門負責回訪前期準備的人員進行核對整合并調(diào)整，確保回訪的內(nèi)容既能兼顧較多的采購類別，又能將涉及預算金額較大、影響面較廣、技術內(nèi)容復雜、有過項目質(zhì)疑等的較有代表性的項目篩選出來。最后通過上門走訪、電話回訪等形式靈活開展回訪。

據(jù)悉，經(jīng)過采購中心工作人員細致比對選擇，回訪工作共篩選出30個項目，11個進行上門走訪，19個進行電話回訪。其中電話回訪發(fā)現(xiàn)，供應商基本都及時交貨，提供的貨品也符合標書要求，部分交貨期還未到或沒交貨的，也在抓緊趕制中，采購人對供應商的服務也表示滿意。